So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf spincity-casino.at wie in der mobilen Version. Der Chat ist 24/7 besetzt, typische Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Für komplexe Anliegen, etwa KYC-Dokumente oder Nachweise zu Transaktionen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in der Regel deutlich schneller. Eine Telefon-Hotline bieten wir aktuell nicht an, damit alle Anfragen dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Zählen Sie bei Ihrer Nachricht möglichst viele Details auf: Benutzername, Zeitpunkt des Vorfalls und, falls relevant, die Transaktions-ID. Damit klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontosperrung
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis; Bearbeitung bis zu 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS- und Android-Geräten
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus (Code SPIN100), Cashback, Freispiel-Aktionen, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Selbstsperre

Diese Schritte sparen Zeit

Kurze Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich auf unserer Website. Rund 70 Prozent der Anfragen betreffen Standardthemen wie Bonusbedingungen oder Auszahlungsdauer und sind dort in wenigen Minuten beantwortet.

Prüfen Sie danach zwei Stellen in Ihrem Profil: den KYC-Status und Ihre Transaktionshistorie. Ist die Verifizierung noch offen, ist das häufig die Ursache für verzögerte Auszahlungen. In der Transaktionsübersicht sehen Sie sofort, ob eine Einzahlung gebucht wurde. Screenshots dieser beiden Ansichten helfen uns, Ihren Fall ohne Rückfragen zu lösen.

• FAQ-Bereich nach dem Stichwort Ihres Anliegens durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen (offen, in Prüfung, bestätigt)
• Transaktionshistorie auf die betreffende Zahlung kontrollieren
• Benutzername und Transaktions-ID bereithalten

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Auszeit benötigen, schreiben Sie uns unter dem Betreff "Selbstsperre" an [email protected] oder wenden Sie sich direkt an den Live-Chat. Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre noch am selben Tag um und melden uns diskret zurück. Zusätzlich vermitteln wir Sie gern an unabhängige Stellen weiter: Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut sowie Gambling Therapy bieten kostenlose Beratung auf Österreichisch und Englisch an.

Presse, Partner und Zusammenarbeit

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten Ihre Nachricht intern an das zuständige Team von Spincity N.V. weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Das Spincity Casino Team freut sich auf Ihre Nachricht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel nehmen unsere Mitarbeiter Ihre Anfrage innerhalb von zwei Minuten an.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Verifizierungsunterlagen und sensible Dokumente nutzen Sie bitte ausschließlich diesen offiziellen Weg, nie den Chat.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil; offene Dokumente verzögern die Bearbeitung um bis zu 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail garantieren, dass jede Anfrage dokumentiert und lückenlos nachvollziehbar bearbeitet wird.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit dem Betreff "Selbstsperre" oder direkt im Live-Chat. Wir setzen die Sperre noch am selben Tag für Sie um.