Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Damit es das bleibt, haben wir bei Spincity Casino Schutzwerkzeuge eingebaut, die du selbst bedienst, plus ein Team, das dich bei Sorgen ernst nimmt.
Wir stellen den Spieler ins Zentrum
Seit unserer Gründung 2022 gehört Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit. Wir verdienen nur dann etwas, wenn du mit einem guten Gefühl spielst, und genau daran messen wir uns. Deshalb kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Ansprache: kein Druck, keine versteckten Fallstricke, keine aggressiven Rückholkampagnen nach einer Pause.
Unser System analysiert Verhaltensmuster und meldet uns auffällige Entwicklungen, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtelange Sessions ohne Unterbrechung. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns proaktiv und höflich bei dir, niemals wertend. Zusätzlich senden wir dir in festen Abständen Realitätschecks mit Übersicht über Einsätze, Gewinne, Verluste und Spieldauer, damit du jederzeit weißt, wo du stehst.
Was wir aktiv tun
Vier Maßnahmen laufen bei uns dauerhaft im Hintergrund und im Vordergrund deines Spielerlebnisses.
- Verhaltensanalyse mit persönlichen Ansprechthemen statt automatischer Bonusangebote bei Risikomustern
- Realitätschecks als Pop-up mit deiner Session- und Verlustbilanz, einstellbar im Kontobereich
- Werbelimits: nach einer Selbstsperre erhältst du von uns keine Marketingmails und keine SMS mehr
- Schulung unseres Supports: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erkennen Anzeichen problematischen Spielens und kennen die passenden Hilfswege
Wenn Spielen zum Problem wird
Der Übergang von gelegentlichem Zeitvertreib zu problematischem Spielen verläuft schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig, sondern kleine Verschiebungen summieren sich. Wir bitten dich, die folgende Liste ehrlich zu prüfen. Ein einzelner Punkt über kurze Zeit ist noch kein Alarmsignal; mehrere Punkte gleichzeitig sprechen eine klare Sprache.
- Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen
- Du spielst länger oder mit größeren Beträgen als geplant
- Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder leugnest Einsätze
- Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
- Du wirst unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst
- Du spielst, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen, nicht zur Unterhaltung
- Arbeit, Beziehungen oder Schlaf rücken hinter das Spielen zurück
Was du bei einem Treffer tun kannst
Sprich uns an, solange die Muster noch frisch sind. Unser Support nimmt solche Gespräche täglich, diskret und ohne Urteil. Falls du lieber mit Außenstehenden sprichst, findest du unten geprüfte Anlaufstellen mit Telefonnummern. Beides schließt einander nicht aus.
Werkzeuge, die du selbst einstellst
AlleLimits aktivierst du in deinem Konto unter dem Reiter "Verantwortungsvolles Spielen", ohne Supportticket und ohne Wartezeit. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort. Das ist Absicht: die Frist dämpft kurzfristige Impulse.
Die sieben Werkzeuge im Überblick
Jedes Werkzeug braucht nur einen Satz Erklärung, weil die Bedienung bewusst einfach gehalten ist.
- Einzahlungslimit: setzt den Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen, aktiv im Reiter "Verantwortungsvolles Spielen"
- Verlustlimit: begrenzt deinen kumulativen Verlust im gewählten Zeitraum, ebenfalls im selben Reiter
- Einsatzlimit: deckelt deinen Wetteinsatz pro Runde oder Spin, direkt am Spieltisch einstellbar
- Sitzungszeitlimit: beendet deine Session automatisch nach der gewählten Dauer, einstellbar im Kontobereich
- Realitätschecks: Pop-up mit Spielzeit- und Bilanzübersicht alle 30, 60 oder 120 Minuten
- Timeout: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit sofortiger Kontosperrung und ein Klick im Konto
- Selbstsperre: dauerhafte Sperrung deines Kontos, beantragt über den Support oder das Kontoformular
Deine Selbstsperre bei Spincity Casino
Dauern und Wirkweise
Die Selbstsperre ist unser stärkstes Werkzeug. Sie sperrt dein Konto technisch ab, löscht es aber nicht, damit du deine Historie für Beratungsstellen behalten kannst. Während der Sperre kannst du nicht einloggen, nicht einzahlen und keine Boni erhalten.
| Dauer | Auswirkung auf dein Konto |
|---|---|
| 24 Stunden | Sofortsperre nach dem Klick, automatische Freischaltung nach Ablauf |
| 7 Tage | Sperre mit Bestätigung, automatische Freischaltung nach Ablauf |
| 30 Tage | Sperre inklusive Werbestopp für die gesamte Laufzeit |
| 6 Monate | Sperre, Werbestopp und Hinweis an den Support zur Nachbetreuung |
| Unbegrenzt | Dauerhafte Schließung des Kontos mit Auszahlung des Restguthabens |
Guthaben, offene Wetten, Reaktivierung
Dein Restguthaben bleibt bei jeder zeitlich befristeten Sperre unberührt; wir zahlen es dir jederzeit auf dein registriertes Zahlungsmittel aus, Auszahlungsdauer 0 bis 24 Stunden. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, Gewinne landen auf deinem gesperrten und geschützten Guthaben. Für die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre brauchst du eine schriftliche Anfrage an unseren Support; wir prüfen sie innerhalb von 24 Stunden und schalten dein Konto erst nach einem persönlichen Gespräch über deine aktuelle Situation frei. Bei der unbegrenzten Sperre gibt es keine Reaktivierung, eine Neuanmeldung mit anderen Daten verstoßen gegen unsere AGB und werden erkannt.
Erkundige dich vorab, ob eine zentrale Registrierung für dich infrage kommt: In Österreich kannst du dich zusätzlich in das Österreichische Spielerselbstausschlussregister eintragen, was sämtliche lizenzierte Anbieter im Land erfasst.
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ab 18, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis, nicht älter als drei Monate, und Nachweis der Zahlungsmethode. Wird ein Konto von Minderjährigen entdeckt, schließen wir es sofort, annullieren alle Gewinne und erstatten ausschließlich getätigte Einzahlungen zurück. Bekommen wir Kenntnis von_ELTERN, die für ihre Kinder vorsorgen wollen, verweisen wir auf Filtersoftware wie Gamban, Net Nanny oder BetBlocker, die Casinoseiten gerätespezifisch blockieren.
Zusätzlich halten wir unsere Werbung von Minderjährigen fern: keine Werbung in Umfeldern mit überwiegend jungem Publikum, keine Bonusangebote für Konten ohne abgeschlossene Verifikation, keine Altersangaben, die Minderjährige zur Anmeldung einladen. Wer im Haushalt Geräte mit Kindern teilt, sollte Ausloggen und Passwortschutz nutzen; unsere Sessions enden nach zwölf Stunden Inaktivität automatisch.
Hol dir externe Hilfe
Manche Gespräche braucht man außerhalb des Casinos. Die folgenden Einrichtungen arbeiten vertraulich, unabhängig von uns und größtenteils kostenlos. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts, beraten wird auf Deutsch oder Englisch.
Eine Anlaufstelle reicht oft als fester Ansprechpartner.
Für junge Menschen zwischen 6 und 19 Jahren gibt es zusätzlich die anonyme Ratgeberline Rat auf Draht unter der Nummer 147, rund um die Uhr.
| Einrichtung | Telefon | Web |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien, ambulante Beratung | +43 1 712 35 06 | www.spielsuchthilfe.at |
| Anton Proksch Institut, Therapie und Beratung | +43 1 4000 55000 | www.api.or.at |
| Gambling Therapy, 24/7 Online-Support auf Englisch | Online-Chat und E-Mail | www.gamblingtherapy.org |
| Rat auf Draht, Telefon- und Onlineberatung für Jugendliche | 147 | www.rataufdraht.at |
Unser Support hilft dir sofort
Für alles rund um Limits, Sperren und Bedenken erreichst du uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf spincity-casino.at oder per E-Mail an [email protected]. Angelegenheiten zum verantwortungsvollen Spielen kennzeichnest du im Betreff mit "Verantwortungsvolles Spielen"; solche Nachrichten landen bei eigens geschulten Kolleginnen und Kollegen und werden mit Priorität bearbeitet. Vertraulichkeit ist garantiert, dein Kontostand und deine Spielhistorie bleiben für andere Abteilungen unsichtbar, wenn du das wünschst.
Du entscheidest, wie viel Kontrolle du abgibst. Wir liefern nur die Werkzeuge, die Fristen und die Menschen, die dabei helfen, dass Spielen Unterhaltung bleibt.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?
Eine Senkung oder eine Neusetzung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden. Diese Frist schützt dich vor impulsiven Entscheidungen im laufenden Spielbetrieb.
Bekomme ich während einer Selbstsperre noch Werbung von euch?
Nein. Ab dem Moment der Sperre stoppen wir sämtliche Marketingmails, SMS und personalisierten Angebote. Bei der unbegrenzten Sperre wird dein Konto geschlossen und dein Guthaben ausgezahlt.
Kann ich mein Guthaben trotz Sperre abheben?
Ja. Dein Restguthaben bleibt jederzeit verfügbar, Auszahlungen laufen über dein registriertes Zahlungsmittel und werden binnen 0 bis 24 Stunden bearbeitet.
An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen wegen meines Spielens habe?
Sprich uns im Live-Chat an oder schreibe an [email protected]. Unabhängig davon stehen dir die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 712 35 06 und das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 55000 offen.